Preguntas frecuentes
Lo que debes saber antes de tu visita a Sisal
Preguntas frecuentes
¿Cómo se confirma mi reserva?
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Inmediatamente al completar el pago recibes correo de confirmación con tu comprobante PDF. Lupita te contacta por WhatsApp en menos de 24h con los detalles del punto de encuentro.
¿Puedo cancelar?
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Sí. Cancelación gratis hasta 48h antes de la experiencia. Después de las 48h se reembolsa 50%. El día de la experiencia no hay reembolso, pero podemos reagendar según disponibilidad.
¿Qué métodos de pago acepta?
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Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, AMEX), OXXO Pay y transferencia SPEI. Pago seguro con encriptación bancaria — nunca vemos tus datos de tarjeta.
¿Los operadores están verificados?
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Sí. Cada cooperativa o palapa pasa por nuestro proceso de onboarding: documentación legal, capacitación en atención al turista, seguro de responsabilidad civil y rating mínimo de 4.5/5 después de las primeras 10 experiencias.
¿En qué idiomas atienden?
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Español y inglés siempre. Lupita también responde en francés y alemán básico. Los operadores en campo hablan español; pedimos guía bilingüe cuando hace falta.
¿Soy proveedor, cómo me sumo?
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Llena el formulario en /proveedores. Te contactamos en 48h hábiles. Onboarding en menos de 1 semana. Cobramos 15-25% de comisión según categoría, pagamos cada quincena por SPEI directo a tu cuenta bancaria.