Términos y condiciones

1. Qué somos

Sisal Turismo es un marketplace digital que conecta turistas con operadores locales (cooperativas marineras, palaperos, guías independientes, restaurantes) en Sisal Pueblo Mágico, Yucatán. Actuamos como intermediario, no como prestador directo del servicio (salvo en experiencias explícitamente marcadas como "operadas por Sisal Turismo").

2. Reserva

Al confirmar una reserva en sisalturismo.com o app.sisalturismo.com, aceptas un contrato vinculante con el operador específico de la experiencia, donde Sisal Turismo facilita la transacción y atiende el soporte. La confirmación se envía por email y WhatsApp.

3. Pago

Los pagos se procesan por Stripe Inc. Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, AMEX), OXXO Pay y SPEI. Los precios mostrados están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA aplicable. Para experiencias de terceros, Sisal Turismo retiene una comisión del 15-25% sobre el monto bruto.

4. Cancelación

Por parte del cliente: cancelación gratuita hasta 48h antes de la fecha de la experiencia. Entre 48h y 24h antes: reembolso del 50%. Menos de 24h o no-show: sin reembolso. Excepciones consideradas caso por caso (emergencias médicas con comprobante, fuerza mayor).

Por parte del operador o Sisal Turismo: si la experiencia es cancelada por mal clima, falla mecánica, enfermedad del operador, u otro motivo no atribuible al cliente, ofrecemos reembolso 100% o reagendamiento sin costo. Decidiremos contigo cuál opción aplicar.

5. Conducta durante la experiencia

Esperamos respeto al operador y al destino. Sisal es un Pueblo Mágico con comunidad indígena y entornos naturales frágiles (reservas de biósfera, manglares, fauna). No tolerancia a maltrato animal, vandalismo, basura en zonas protegidas, ni discriminación al personal local. Operadores se reservan el derecho de terminar la experiencia sin reembolso si el cliente viola estas normas.

6. Responsabilidad

Sisal Turismo no es responsable de:

— Pérdida o daño de objetos personales durante la experiencia
— Lesiones o accidentes derivados de actividades de riesgo voluntario (buceo, kayak, motos) donde el cliente firmó consentimiento informado
— Cambios climáticos o de marea que afecten las condiciones de tour
— Retrasos o cancelaciones causados por causas de fuerza mayor (huracanes, pandemias, restricciones gubernamentales)

Recomendamos contratar seguro de viaje internacional si vienes desde el extranjero.

7. Propiedad intelectual

El contenido (textos, fotografías, ilustraciones, diseño) en sisalturismo.com es propiedad de Sisal Turismo / Nomadaz Digitalez salvo que se indique otra fuente. No se permite reproducción comercial sin autorización escrita. Las reseñas y fotos compartidas por clientes en la app pueden ser usadas por nosotros para fines promocionales con atribución.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resuelve en los tribunales de Mérida, Yucatán, salvo derechos del consumidor protegidos por PROFECO que aplican independientemente.

9. Contacto

[email protected] · WhatsApp +52 999 225 8441 · Mérida, Yucatán, México.