Política de privacidad

Sisal Turismo ("nosotros", "la plataforma") es una marca operada por Nomadaz Digitalez con domicilio en Mérida, Yucatán, México. Esta política describe qué información recolectamos cuando usas sisalturismo.com, app.sisalturismo.com o nuestros canales de WhatsApp, cómo la usamos y tus derechos sobre ella, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

Datos que recolectamos

Cuando reservas

Nombre completo, email, número de WhatsApp/teléfono, número de personas, fecha solicitada, idioma preferido, mensaje/notas opcionales sobre la reserva.

Pago

Los datos de tarjeta de crédito o método de pago los procesa Stripe Inc. directamente — no almacenamos información de pago en nuestros servidores. Stripe es PCI-DSS Level 1 compliant. Lo que sí guardamos es el ID de la transacción (stripe_session_id) para reconciliación.

Navegación

Cookies funcionales para mantener tu sesión y preferencias. Cookies de analítica anónima (Plausible/similar) para entender qué páginas visitas. Sin tracking publicitario de terceros (no Facebook Pixel, no Google Ads conversion). Tu IP se registra en logs del servidor por seguridad y se elimina cada 30 días.

Chat (WhatsApp y web chat)

Las conversaciones por WhatsApp se almacenan en nuestro CRM interno para mejorar la atención. No las compartimos con terceros. Tu número queda registrado para dar seguimiento a tu reserva.

Cómo usamos tus datos

Para gestionar tu reserva, comunicarnos contigo durante y después de la experiencia, enviarte instrucciones del punto de encuentro, facturar si lo solicitas, y para análisis interno agregado (cuántas reservas, qué tour más popular, etc.). Si optas por recibir newsletter, también para enviarte ofertas y novedades — puedes desuscribirte en cualquier email.

Compartir con terceros

Compartimos tu nombre y número con el operador del tour específico que reservaste (cooperativa, palapa, restaurante), para que puedan recibirte. No compartimos tu email con ellos.

Procesadores: Stripe (pagos), Anthropic/OpenAI (asistente virtual Lupita en partes de la conversación), Hostinger (hosting servidor), Cloudflare (CDN/seguridad). Estos cumplen estándares internacionales (SOC 2, GDPR).

Tiempo de retención

Datos de reservas se retienen 5 años por requerimiento contable mexicano. Después se anonimizan o eliminan. Datos de conversaciones de chat: 1 año desde la última interacción.

Tus derechos (ARCO)

Puedes solicitar Acceso a tus datos, Rectificarlos si están incorrectos, Cancelarlos si ya no los necesitas, u Oponerte a cierto uso. Envía la solicitud a [email protected]. Respondemos en menos de 20 días hábiles.

Cookies

Usamos cookies funcionales (sesión, idioma, carrito) y cookies analíticas anónimas. No usamos cookies publicitarias de terceros. Puedes deshabilitarlas en la configuración de tu navegador, pero el sitio puede no funcionar correctamente sin las funcionales.

Cambios a esta política

Notificaremos cambios materiales por email a usuarios registrados. La versión vigente está siempre en /privacidad.

Contacto del responsable

Email: [email protected]
WhatsApp: +52 999 225 8441 (Lupita)
Dirección postal: Mérida, Yucatán, México